Programme des cours 2026-2027
FAMA0106-2  
Approche stratégique du Facility Management
  • Systèmes FMIS et audits
  • Project Management & Budget
  • Team Management & leadership
  • Gestion des documents, contrats & tableaux de bord
Durée :
Systèmes FMIS et audits : 18h Th
Project Management & Budget : 24h Th
Team Management & leadership : 24h Th
Gestion des documents, contrats & tableaux de bord : 12h Th
Nombre de crédits :
Master en facility management6
Nom du professeur :
Systèmes FMIS et audits : Régine BRUYERE
Project Management & Budget : Isabelle FLAMENT, Younes IDRISSI KAITOUNI
Team Management & leadership : Alexandra VANHAERENS
Gestion des documents, contrats & tableaux de bord : Thomas HOEVENAEGHEL
Coordinateur(s) :
Bernard VANDERSTEEN
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au deuxième quadrimestre
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
En regard de l'ensemble du programme de formation, l'UE contribue au développement des compétences et capacités suivantes :

Compétence 1 : Mobiliser les savoir-faire propres à la gestion de l'entreprise
* Utiliser les savoirs acquis, si nécessaire dans une approche pluridisciplinaire
* Choisir, justifier, appliquer et adapter les méthodes adéquates pour résoudre des problématiques ayant trait à des questions économiques, financières et humaines de manière efficace
Compétence 2 : Organiser et gérer
* Établir des priorités d'organisation personnelle
* Définir ses propres critères d'efficience et d'efficacité
* Structurer le travail de son équipe, définir les priorités et mettre en place les moyens de contrôle
* Mettre en œuvre des méthodes contemporaines du TCO (Total COst of Ownership) en tenant compte des implications fiscales
Compétence 3 : Se documenter et analyser de manière critique
* Mesurer la complexité, synthétiser et exploiter les savoirs collectés avec la rigueur scientifique requise
* Recueillir, analyser, confronter et interpréter des données pertinentes pour résoudre des problématiques liées à des
situations nouvelles ou inconnues dans des contextes élargis ou pluridisciplinaires
* Émettre un jugement critique, en tenant compte des normes sociales, éthiques et déontologiques
Compétence 4 : Communiquer
* Structurer sa pensée, s'exprimer clairement par écrit et oralement en utilisant un vocabulaire précis et adapté et être capable d'argumenter son propos
* Communiquer et argumenter oralement et par écrit dans plusieurs langues
* Écouter, interagir, expliquer et négocier dans des environnements diversifiés et/ou multiculturels
* Définir une stratégie et mettre en œuvre des outils d'une communication motivante
* Exploiter des techniques de communication et d'animation pour atteindre des objectifs assignés, notamment dans la création d'une dynamique de gestion d'équipe
* Informer sur les techniques opérationnelles dans les domaines de ses missions.
Compétence 5 : S'intégrer au milieu professionnel et s'adapter à son évolution
* Comprendre son environnement pour être conscient du rôle à tenir et agir de manière efficace et efficiente
* Témoigner d'une ouverture d'esprit et s'adapter de manière réfléchie à un environnement changeant
* Utiliser les outils et stratégies d'apprentissage adéquats pour se développer et se perfectionner de façon autonome
* Partager et transmettre ses connaissances
* S'adapter aux évolutions permanentes et imprévisibles de la profession.
Compétence 6 : Améliorer, optimiser et innover
* Développer une approche stratégique nouvelle en fonction du contexte dans lequel il travaille de façon à optimiser
l'utilisation des ressources matérielles, financières et humaines dont il a la responsabilité
* Prendre les décisions nécessaires à l'amélioration des performances des infrastructures et des conditions de travail
* Recourir à l'outil informatique pour produire différents documents spécifiques à la gestion des services généraux en veillant à choisir le type de traitement le plus approprié


CONTENUS:
Systèmes FMIS et audits
Pour l'AA « systèmes FMIS et audits » :
Contexte
Histoire du FM
Bureaux & contexte du travail en pleine mutation (décroissance, bien-être, mobilité...)
« Smart Building »
« IWMS/FMIS » : Définition & histoire

Architecture informatique & application internet
Les bases de données
« KPI » & benchmark

Les grandes fonctions d'un IWMS/FMIS
CAD / BIM
Gestion des espaces
Nouvelles fonctions « Workplace »
Analytics, Back to Work
Portail de services
HELB Ilya Prigogine - Fiche descriptive d'Unité d'Enseignement 2024-2025 Page 4 sur 6
Gestion des déménagements
Gestion de la maintenance
Gestion immobilière
Les fonctions environnementales
Les fonctions sécurité & hygiène

Méthodologies, Choix, ROI
PMI/AGILE
Comment on choisit ?
Coûts & bénéfices
Project Management & Budget
L'AA « Project Management & budget » permettra aux étudiants d'acquérir notamment les notions suivantes :
- Introduction au project management par la découpe en phases. Les sujets suivants seront abordés :
- Définition du projet et rédaction de la project card;
- Planification de projet;
- Planification des ressources;
- Gestion du temps;
- Gestion des risques;
- Gestion de la qualité;
- Gestion des coûts et des budgets;
- Gestion de l'équipe du projet;
- Gestion des parties prenantes;
- Gestion de la documentation et du reporting;
- Évaluation et clôture du projet.
Team Management & leadership
L'AA « Team Management & Leadership » permettra aux étudiants d'acquérir notamment les notions suivantes :

Axe 1 - Comprendre les organisations contemporaines

  • L'entreprise comme système social complexe : rapports de pouvoir, règles implicites, stratégies d'acteurs, marges de liberté.
  • Les transformations du travail : intensification, numérique, recomposition des collectifs, crise du sens, risques psychosociaux.
  • Le rôle critique du manager : questionner les discours managériaux simplistes et repérer les formes de maltraitance organisationnelle banalisée.
Axe 2 - Situer les grandes théories du management

  • Les approches classiques : Taylor, Weber, Fayol, standardisation, bureaucratie, contrôle, division du travail.
  • Les limites du modèle mécaniste : écart entre travail prescrit et travail réel, perte d'autonomie, excès de contrôle, rigidité procédurale.
  • Les approches humaines et coopératives : Mayo, Gilbreth, Follett, McGregor, ergonomie, reconnaissance, pouvoir avec, théories X et Y.
Axe 3 - Manager l'engagement et la motivation

  • L'engagement organisationnel : investissement psychologique, citoyenneté organisationnelle, désengagement, quiet quitting, ghosting professionnel.
  • La théorie de l'autodétermination : autonomie, compétence, appartenance sociale, motivation intrinsèque, extrinsèque et amotivation.
  • Le sens au travail : burn-out, bore-out, brown-out, bullshit jobs, critique du bonheurisme et des dispositifs symboliques de bien-être.
Axe 4 - Penser les formes de gouvernance et les environnements de travail

  • Les nouvelles formes de gouvernance : entreprise libérée, hiérarchie plate, confiance, responsabilisation, intelligence collective.
  • Le leadership dans les organisations libérées : sponsor, leader élu, followership, sweet spot, droit à l'erreur.
  • Le Facility Management comme levier organisationnel : espaces de travail, coopération, santé, qualité de vie, surveillance informelle, soutenabilité du travail.
Axe 5 - Développer une posture relationnelle et communicationnelle

  • La communication managériale : cadre de référence, verbal, paraverbal, non-verbal, congruence, reformulation, explicitation des implicites.
  • Les biais d'interprétation : échelle d'inférences, distinction entre faits observables, hypothèses, interprétations et conclusions hâtives.
  • Les outils de posture managériale : assertivité, analyse transactionnelle, positions de vie, états du moi, transactions simples ou croisées.
Gestion des documents, contrats & tableaux de bord
L'AA « Gestion des documents, contrats et tableaux de bord » permettra aux étudiants d'acquérir notamment les notions suivantes :
* Introduction à la gestion des documents
* Gestion des contrats
* Gestion des tableaux de bords
* Gestion de la documentation réglementaire
* Gestion de la documentation technique
* Gestion des données et de l'information
* Gestion des archives
* Gestion de la documentation de projet
* Gestion des rapports et des communications
* Et quelques autres sujets
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Au terme de l'UE, l'étudiant sera capable de développer sa capacité émotionnelle de manager, adopter une posture de leader pour mener son projet, comprendre les besoins fondamentaux des individus au travail. Il se sera également familiarisé avec les notions d'audit et de systèmes FMIS. Il aura également géré les documents, les contrats et les tableaux de bord relatifs au projet.
Systèmes FMIS et audits
Au terme de l'AA Systèmes FMIS et audits, l'étudiant sera capable d'être en maîtrise des notions suivantes :
- Le monde des systèmes FMIS (Facility Management Information Systems)
- Gestion des données et des informations
- Fonctionnalités des systèmes FMIS
- Intégration des systèmes FMIS avec d'autres systèmes
- Mise en œuvre d'un système FMIS
- Audits de facility management
- Utilisation des données d'audit pour l'amélioration continue

 
Project Management & Budget
Au terme de l'AA « Project Management et Budgets » ,l'étudiant sera capable : d'identifier les activités à gérer via un projet ; de définir le projet et son scope ; de réaliser un business case incluant le budget ; de mettre en place l'équipe projet et sa gouvernance ; de suivre la réalisation avec le reporting adéquat.
Team Management & leadership
Au terme de l'AA Team Management & Leadership , l'étudiant sera capable de :
- Faciliter l'expression de tous et développer l'autonomie de son équipe
- Communiquer et développer une relation de confiance
- Adapter son style de leadership
- Favoriser l'auto-motivation et l'épanouissement de ses collaborateurs
Gestion des documents, contrats & tableaux de bord
Au terme de l'AA, l'étudiant sera familiarisé avec les notions d'audit et de systèmes FMIS. Il saura géré les documents, les contrats et les tableaux de bord relatifs au projet.

 
Savoirs et compétences prérequis :
Project Management & Budget
    
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Systèmes FMIS et audits
Cours en présentiel et participatif. Cours magistral, exercices, études de cas.
Project Management & Budget
Le cours sera donné avec une base de théorie qui expliquera le cheminement d'un projet de sa création à sa remise aux équipes opérationnelles et/ou de maintenance. A chaque étape les différentes notions seront expliquées : gouvernance et description des différents rôles, couts/bénéfices, planification, business case...
Les bases théoriques seront directement appliquées à un projet réel mais fictif, via un travail pratique en groupe.
Des exemples illustreront également les différents points abordés.
Les bases théoriques seront directement appliquées à un ou plusieurs projets réels mais fictifs.
Des études de cas illustreront également les différents points abordés.
Team Management & leadership
Les activités d'apprentissage s'inscriront dans une approche andragogique active, centrée sur l'expérience, l'analyse et la participation des étudiants.

Les méthodes d'enseignement privilégieront les études de cas, les jeux de rôle, la recherche active et les situations-problèmes.

Les étudiants seront régulièrement mis en mouvement afin de confronter les concepts aux réalités professionnelles.

Cette dynamique favorisera l'appropriation des savoirs, le développement du jugement critique et la construction progressive d'une posture managériale réflexive.
Gestion des documents, contrats & tableaux de bord
Cours magistral, exercices, études de cas.
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Systèmes FMIS et audits
Présentiel.
Project Management & Budget
Cours donné en présentiel de manière préférentielle. 
Team Management & leadership
Présentiel.
Gestion des documents, contrats & tableaux de bord
Présentiel.
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Systèmes FMIS et audits
Support de cours sur e-campus.
Project Management & Budget
Support de cours sur e-campus.
Team Management & leadership
Support de cours sur e-campus.
Gestion des documents, contrats & tableaux de bord
Support de cours sur e-campus.
Modalités d'évaluation et critères :
L'Unité d'Enseignement contient plusieurs AA : elle donne lieu à une cotation finale unique qui est le résultat de la moyenne géométrique pondérée dans les proportions suivantes:

Project management & budget: 35 %.
Systèmes FMIS & auditss:20 %.
Team management & leadership: 30 %.
Gestion des documents, contrats et tableaux de bord : 15 %.

 

Les AA pourraient se donner et être évaluées en français/néerlandais/anglais selon l'indication de l'enseignant.

Pour les AA en évaluation continue (totale ou partielle), l'étudiant est tenu à une présence régulière aux activités d'apprentissage. L' étudiant est tenu de suivre effectivement et assidûment les activités d'apprentissage et d'effectuer tous les travaux et tests requis dans les délais fixés et sous la forme prescrite. Tout travail non remis sera assimilé à une absence. Si l'étudiant n'a pas été régulièrement présent, cette AA/ partie de l'AA ne pourra pas être évaluée, ce qui se traduit par une note de 0/20.
Systèmes FMIS et audits
Première session: Examen Oral (100% remédiable)

Seconde session: Examen oral.
Project Management & Budget
Evaluation continue.

La présence aux cours est obligatoire.

Première session.

Projet pratique présenté oralement et par un rapport écrit -  50% NON remédiable.
Examen écrit (connaissance de la base théorique et/ou mise en situation via des études
de cas) - 50%.

Seconde session.

Examen écrit (connaissance de la base théorique et/ou mise en situation via des études
de cas) -  50% . Le projet pratique n'est pas remédiable.
Team Management & leadership
Tout cas de non-respect des consignes et/ou de pratique illégitime sera sanctionné suivant les modalités prévues dans le règlement des études (RDE), le cas échéant, et/ou suivant les modalités spécifiées dans les consignes de chaque épreuve.

Evaluation : 

  • Première session : la note de l'UE sera constituée d'une évaluation continue, réalisée tout au long des séances, représentant 60 % de la note finale. Cette partie est non remédiable. Elle sera complétée par un examen écrit organisé en session d'examen, représentant 40 % de la note finale et remédiable.
  • Seconde session : la note portera sur un examen oral représentant 40 % de la note finale ; la note d'évaluation continue, non remédiable, restera acquise pour 60 %.

L'étudiant est tenu à une présence régulière aux activités d'apprentissage (60% du temps obligatoire)

L' étudiant est tenu de suivre effectivement et assidûment les activités d'apprentissage et d'effectuer tous les travaux et tests requis dans les délais fixés et sous la forme prescrite.

Tout travail non remis / oral non effectué sera assimilé à une absence. Si l'étudiant n'a pas été régulièrement présent, la partie de l'AA en évaluation continue ne pourra pas être évaluée, ce qui se traduit par une note de 0/20.
Gestion des documents, contrats & tableaux de bord
Première session: Examen écrit 100% remédiable.

Seconde session: Examen écrit.
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
Implantation : Campus La Plaine
Téléphone secrétariat : 02/3401670