Programme des cours 2026-2027
FAMA0201-2  
Approche stratégique du Facility Management II
  • Méthodologie appliquée au FMIS II
  • IOT & Data Management
  • Corporate sustainability & responsibility ESG
  • Communication de crise
  • Business continuity management (gestion de crise)
Durée :
Méthodologie appliquée au FMIS II : 18h Th
IOT & Data Management : 18h Th
Corporate sustainability & responsibility ESG : 36h Th
Communication de crise : 12h Th
Business continuity management (gestion de crise) : 24h Th
Nombre de crédits :
Master en facility management8
Nom du professeur :
Méthodologie appliquée au FMIS II : Martin BROCHIER
IOT & Data Management : Yasser EL JASOULI
Corporate sustainability & responsibility ESG : Manuel BOLLUE, Alexandra VANHAERENS
Communication de crise :
Business continuity management (gestion de crise) : Younes IDRISSI KAITOUNI
Coordinateur(s) :
Yasser EL JASOULI
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
En regard de l'ensemble du programme de formation, l'UE contribue au développement des compétences et capacités suivantes :

Compétences :

Compétence 1 : Mobiliser les savoir-faire propres à la gestion de l'entreprise
Compétence 2 : Organiser et gérer
Compétence 3 : Se documenter et analyser de manière critique
Compétence 4 : Communiquer
Compétence 6 : Améliorer, optimiser et innover

Capacités :

C1 : Mobiliser les savoir-faire propres à la gestion de l'entreprise

  • Utiliser les savoirs acquis, si nécessaire dans une approche pluridisciplinaire
  • Choisir, justifier, appliquer et adapter les méthodes adéquates pour résoudre des problématiques ayant trait à des questions économiques, financières et humaines de manière efficace
  • Déterminer l'outil de gestion le plus approprié (FMIS), participer à son implémentation, au développement de nouvelles fonctionnalités intégrant les besoins particuliers de l'entreprise ou de l'organisation
C2 : Organiser et gérer

  • Créer et gérer son système d'informations personnelles et archiver des données pertinentes et actualisées
  • Établir des priorités d'organisation personnelle
  • Définir ses propres critères d'efficience et d'efficacité
  • Structurer le travail de son équipe, définir les priorités et mettre en place les moyens de contrôle
  • Appliquer des techniques opérationnelles dans la gestion des domaines concernés par le catering, le nettoyage, l'écologie, les déchets etc.
 C3 : Se documenter et analyser de manière critique

  • Mesurer la complexité, synthétiser et exploiter les savoirs collectés avec la rigueur scientifique requise
  • Recueillir, analyser, confronter et interpréter des données pertinentes pour résoudre des problématiques liées à des situations nouvelles ou inconnues dans des contextes élargis ou pluridisciplinaires
  • Émettre un jugement critique, en tenant compte des normes sociales, éthiques et déontologiques
 C4 : Communiquer

  • Exploiter des techniques de communication et d'animation pour atteindre des objectifs assignés, notamment dans la création d'une dynamique de gestion d'équipe
  • Informer sur les techniques opérationnelles dans les domaines de ses
C6 : Améliorer, optimiser et innover

  • Développer une approche stratégique nouvelle en fonction du contexte dans lequel il travaille de façon à optimiser l'utilisation des ressources matérielles, financières et humaines dont il a la responsabilité
  • Prendre les décisions nécessaires à l'amélioration des performances des infrastructures et des conditions de travail
  • Recourir à l'outil informatique pour produire différents documents spécifiques à la gestion des services généraux en veillant à choisir le type de traitement le plus approprié
 

CONTENUS SYNTHETIQUES:
Méthodologie appliquée au FMIS II
Contenu synthétique : 

  • Fonctionnalités et avantages des FMIS : rappels de l'activité d'apprentissage dispensée en M1
  • Sélection et implémentation d'un FMIS
  • Intégration des données et des processus
  • Gestion des actifs et de l'espace
  • Gestion des services et de la maintenance
  • Analyse et reporting
  • Sécurité des données et conformité
  • Études de cas et projets pratiques
  • ...
Un accent particulier sera mis sur l'utilisation d'Autocad et du BIM Ces contenus sont susceptibles d'être adaptés.
IOT & Data Management
  • Introduction à l'IoT et à la gestion des données
  • Composants de l'IoT
  • Collecte et transmission des données
  • Gestion des données IoT
  • Analyse des données et intelligence artificielle
  • Intégration des données IoT dans le Facility Management
  • Visualisation des données et tableaux de bord
  • Sécurité et confidentialité des données
  • Études de cas et projets pratiques
 Cette activité d'apprentissage permettra aux étudiants de développer les compétences nécessaires pour concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions IoT dans le domaine du Facility Management, tout en maîtrisant les défis liés à la gestion des données générées par ces technologies.

 Ces contenus sont susceptibles d'être adaptés.
Corporate sustainability & responsibility ESG
  • Fondements de la RSE, de l'ESG et de la RSO appliqués au Facility Management.
  • Rôle du Facility Manager dans la mise en œuvre opérationnelle d'une démarche durable.
  • Cadres réglementaires, normes, labels et certifications : CSRD, ESRS, ISO, PEB, BREEAM, WELL.
  • Diagnostic RSE d'une organisation et construction d'un plan d'action avec objectifs, indicateurs et priorités.
  • Gestion environnementale des bâtiments : eau, énergie, chauffage, ventilation, climatisation, éclairage et maintenance durable.
  • Réduction des émissions de gaz à effet de serre : bilan carbone, scopes 1, 2 et 3, mobilité durable et transition énergétique.
  • Gestion des déchets, économie circulaire, produits dangereux, prévention des pollutions et préservation de la biodiversité.
  • Santé, sécurité, bien-être au travail et prévention des risques psychosociaux.
  • Diversité, inclusion, lutte contre les discriminations, formation continue et développement des compétences.
  • Gouvernance éthique, transparence, achats responsables, sous-traitance et devoir de vigilance.
Communication de crise
Ce cours s'inscrit dans la continuité des acquis de M1 (Change Management, Communication appliquée au FM) et approfondit la dimension stratégique de la communication en situation de crise dans le contexte spécifique du Facility Management. Il est également lié à l'activité d'apprentissage "Business continuity management". 

L'activité pourra comprendre notamment les 4 parties suivantes :

1. Réputation, image et vulnérabilités en FM
Notions de réputation organisationnelle et d'image appliquées aux organisations (entreprises, institutions publiques, multi-sites). Identification des typologies de crises propres au secteur : défaillance technique, incident de sécurité, crise fournisseur, crise RH, sinistre, crise médiatique liée aux bâtiments ou aux services.

2. Stratégie et tactiques de communication de crise en FM
Réflexes et postures à adopter dès le début d'une crise. Élaboration d'une stratégie de communication adaptée aux différentes parties prenantes FM (direction, occupants, équipes opérationnelles, fournisseurs, médias, autorités). Choix des canaux et des messages selon le type de crise et l'interlocuteur.

3. Manuel de communication de crise et outils FM
Construction d'un manuel de communication de crise intégré à la politique FM de l'organisation : procédures, arbre décisionnel, fiches réflexes, coordination avec le Business Continuity Management (BCM). Articulation avec les outils FMIS et les systèmes de reporting.

4. Simulation et exercice de crise en contexte FM
Exercice pratique en sous-groupes à partir de scénarios réalistes issus du secteur FM. Débriefing collectif et retour critique sur les stratégies mises en œuvre.
Business continuity management (gestion de crise)
  • Introduction au Business Continuity Management (BCM)
  • Évaluation des risques et analyse d'impact sur l'activité
  • Planification de la continuité des activités
  • Gestion de crise et réponse aux incidents
  • Tests, exercices et maintenance des plans
  • Technologies et outils pour la continuité des activités
  • Récupération après sinistre
  • Gestion des crises spécifiques
  • Études de cas et projets pratiques
  • ....
Cette activité d'apprentissage permettra aux étudiants d'acquérir les compétences nécessaires pour élaborer, mettre en œuvre et maintenir des plans de continuité des activités efficaces dans le contexte du Facility Management, garantissant ainsi la résilience opérationnelle des organisations face à diverses menaces et crises.

Ces contenus sont donnés à titre d'exemple.Ces contenus sont susceptibles d'être adaptés.
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Méthodologie appliquée au FMIS II
Au terme de l'AA Méthodologie appliquée au FMIS II , l'étudiant sera capable de donner une vue d'ensemble du choix et de l'utilisation des FMIS en tant que facility manager.
IOT & Data Management
Au terme de l'AA IOT & Data Management , l'étudiant sera capable de comprendre comment tirer parti des technologies émergentes et des données pour optimiser la gestion des installations.
Corporate sustainability & responsibility ESG
Au terme de l'AA Corporate sustainability & responsability ESG , l'étudiant sera capable de comprendre le contexte de la RSE (y compris la problématique de durabilité) et les contextes locaux, européens et mondiaux dans laquelle la RSR se développe aujourd'hui ; susciter la réflexion critique sur les enjeux éthiques, sociaux et environnementaux soulevés par les organisations contemporaines ; appliquer les théories et les cadres de la RSE pour analyser les défis organisationnels afin d'évaluer les meilleurs scénarios dans la pratique, en vue de proposer des recommandations pour l'organisation ; co-créer ses propres projets RSE/durabilité et appréhender le dialogue complexe avec les parties prenantes pour développer des solutions responsables et durable ; analyser une problématique relative à la RSE sous forme d'un article scientifique par exemple.
Communication de crise
Au terme de l'activité d'apprentissage « Communication de crise appliquée au FM », l'étudiant sera capable de :

  • Analyser les vulnérabilités spécifiques d'une organisation FM en termes de réputation et d'image, et anticiper les scénarios de crise potentiels ;
  • Distinguer les types de crises susceptibles d'affecter un service FM et sélectionner les stratégies de communication adaptées à chaque situation ;
  • Concevoir et déployer une stratégie de communication de crise cohérente, en tenant compte des différentes parties prenantes (internes et externes) propres au FM ;
  • Élaborer les éléments constitutifs d'un manuel de communication de crise intégré à la politique FM et aux dispositifs de continuité d'activité ;
  • Piloter la communication en situation de crise réelle ou simulée, en articulant réactivité opérationnelle et cohérence stratégique.
Business continuity management (gestion de crise)
Au terme de l'AA Business Continuity Management , l'étudiant sera capable de gérer les risques et d'assurer la continuité des opérations dans divers scénarios de crise.

AAV 1: Analyser les risques et évaluer leurs impacts opérationnels et financiers
sur une organisation en mobilisant des outils structurés comme la Business Impact
Analysis (BIA).

AAV 2 : Concevoir et élaborer des plans de continuité d'activité (BCP) et des
stratégies de mitigation cohérents avec la stratégie globale de l'entreprise.

AAV 3 : Piloter et coordonner une cellule de crise en gérant les relations entre les
parties prenantes internes et externes, en effectuant des arbitrages lors d'intérêts
divergents.

AAV 4 : Contribuer au déploiement et au maintien d'une culture durable de la
résilience et de la gestion des risques au sein d'une organisation.

AAV 5 : Organiser et planifier le déploiement d'un système de management de la
continuité d'activité (BCMS - Business Continuity Management System) sous
forme de projet, en s'appuyant sur les standards du PMBOK (Project Management
Body Of Knowledge- PMI)

 
Savoirs et compétences prérequis :
Corporate sustainability & responsibility ESG
Aucun : être curieux 
Communication de crise
Ce cours s'appuie sur les acquis des activités d'apprentissage de M1 :

  • Change Management (FAMA0105-A-a) : gestion du changement, résistances, conduite d'équipe en contexte d'incertitude ;
  • Technique de communication appliquée au FM (FAMA0105-B-a) : communication professionnelle écrite et orale, communication avec les parties prenantes FM, communication numérique.
Il est également lié à l'activité d'apprentissage "Business continuity management"
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Méthodologie appliquée au FMIS II
Cours magistral, études/analyses de cas, exercices, exposés, lectures d'articles, mises en situations concrètes, travaux de groupe et visites éventuelles sur site.
IOT & Data Management
Cours magistral, études/analyses de cas, exercices, exposés, lectures d'articles, mises en situations concrètes, travaux de groupe et visites éventuelles sur site.

 
Corporate sustainability & responsibility ESG
Les activités d'apprentissage s'inscriront dans une approche andragogique active, centrée sur l'expérience, l'analyse et la participation des étudiants.

Les méthodes d'enseignement privilégieront les études de cas, les jeux de rôle, les visites, la recherche active et les situations-problèmes.

Les étudiants seront régulièrement mis en mouvement afin de confronter les concepts aux réalités professionnelles.

Cette dynamique favorisera l'appropriation des savoirs, le développement du jugement critique et la construction progressive d'une posture managériale réflexive.
Communication de crise
Approche théorique (cours ex-cathedra) alternant avec l'analyse de cas réels issus du secteur FM (incidents techniques, crises de sécurité, crises médiatiques). Un exercice de simulation de crise en sous-groupes permettra à l'étudiant de mettre en pratique les outils et stratégies abordés, suivi d'un débriefing collectif structuré.
Business continuity management (gestion de crise)
Cours magistral, études/analyses de cas, exercices, exposés, lectures d'articles, mises en situations concrètes, travaux de groupe et visites éventuelles sur site.

Bases du BCM et normes.

  • ISO 22301:2019 - Sécurité et résilience - Systèmes de management de la continuité d'activité - Exigences.

  • ISO 22332:2021 - Sécurité et résilience - Lignes directrices pour la gestion des urgences.

  • ISO 22361:2022 - Sécurité et résilience - Gestion de crise - Lignes directrices.

  • NBN / Centre de Crise National (NCCN) - Livre blanc sur la gestion de crise en Belgique (Recommandations post-crises récentes)



Différences clés entre gestion d'incidents, plans de continuité (BCP) et de reprise (DRP).

Analyse vidéo d'une crise industrielle.
Diagnostic en groupe ou en binôme des vulnérabilités initiales d'un site.

Cartographie des risques et gestion de projet. Registres de risques, matrices probabilité/impact.
Principes d'initiation de projet selon le PMBOK.

Vidéo sur une cyberattaque ou autres incident grave. Construction en binôme d'une matrice de risques.
La Business Impact Analysis (BIA). Calculs techniques des indicateurs temporels : RTO, RPO, MTPD. Identification des interdépendances. Modélisation d'un tableau BIA complet pour des
infrastructures critiques.

Stratégies techniques et écriture du BCP. Définition des modes dégradés.

Planification projet : création d'une Work Breakdown Structure (WBS). Rédaction
de procédures de secours et découpage WBS en binôme.

Gouvernance et cellule de crise.  Gestion des parties
prenantes (autorités, médias). Arbitrages sous pression. Analyse critique de points presse d'entreprises en crise (Communication de Crise).

Maintenance du BCMS et culture de résilience.
Programmes d'exercices (simulations, tests à blanc). Amélioration continue et préparation à
l'examen.
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Méthodologie appliquée au FMIS II
Cours en présentiel de manière préférentielle, les cours en virtuels peuvent également être donnés 
IOT & Data Management
Les cours pourront être donnés en présentiel et/ou à distance.
Corporate sustainability & responsibility ESG
Présentiel 
Communication de crise
Présentiel et/ou à distance (hybride).
Business continuity management (gestion de crise)
Les cours pourront être donnés en présentiel et/ou à distance.
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Méthodologie appliquée au FMIS II
L'existence de supports de cours obligatoires ne dispense pas de la prise de note de l'étudiant.
Business continuity management (gestion de crise)
Des études de cas ainsi que des documents officieles seront partagés pour lecture et travaux de groupes Normes ISO, Livre Blanc, vidéos Youtubes ...
Modalités d'évaluation et critères :
L'Unité d'Enseignement contient plusieurs AA : elle donne lieu à une cotation finale unique qui est le résultat de la moyenne géométrique pondérée des différentes AA la constituant dans les proportions suivantes:

Méthodologie appliquée au FMIS II : 17%
IOT & Data Management :17%
Corporate sustainability & responsibility ESG : 33%
Communication de crise : 11%
Business continuity management (gestion de crise) : 22%

Les AA pourraient se donner et être évaluées en français/néerlandais/anglais selon l'indication de l'enseignant.

Pour les AA en évaluation continue (totale ou partielle), l'étudiant est tenu à une présence régulière aux activités d'apprentissage. L' étudiant est tenu de suivre effectivement et assidûment les activités d'apprentissage et d'effectuer tous les travaux et tests requis dans les délais fixés et sous la forme prescrite. Tout travail non remis sera assimilé à une absence. Si l'étudiant n'a pas été régulièrement présent, cette AA/ partie de l'AA ne pourra pas être évaluée, ce qui se traduit par une note de 0/20.

 
Méthodologie appliquée au FMIS II
Tout cas de non-respect des consignes et/ou de pratique illégitime sera sanctionné suivant les modalités prévues dans le règlement des études (RDE), le cas échéant, et/ou suivant les modalités spécifiées dans les consignes de chaque épreuve.

En 1ère session : Examen écrit (100%) hors session et 100% remédiable
En 2ème session : Examen écrit 
IOT & Data Management
Tout cas de non-respect des consignes et/ou de pratique illégitime sera sanctionné suivant les modalités prévues dans le règlement des études (RDE), le cas échéant, et/ou suivant les modalités spécifiées dans les consignes de chaque épreuve.

Evaluation  :

En 1ère session : Examen écrit (100%) hors session (100% remédiable)
En 2nde session : Examen écrit 


 
Corporate sustainability & responsibility ESG
Tout cas de non-respect des consignes et/ou de pratique illégitime sera sanctionné suivant les modalités prévues dans le règlement des études (RDE), le cas échéant, et/ou suivant les modalités spécifiées dans les consignes de chaque épreuve.

Evaluation : 

  • Première session : la note de l'UE sera constituée d'une évaluation continue, réalisée tout au long des séances, représentant 60 % de la note finale. Cette partie est non remédiable. Elle sera complétée par un examen écrit organisé en session d'examen, représentant 40 % de la note finale et remédiable. 
  • Seconde session : si l'évaluation continue a bien été réalisée, la note portera sur un examen oral remédiable représentant 40 % de la note finale ; la note d'évaluation continue, non remédiable, restera acquise pour 60 %.

L'étudiant est tenu à une présence régulière aux activités d'apprentissage (minimum 60% du temps obligatoire)
L' étudiant est tenu de suivre effectivement et assidûment les activités d'apprentissage et d'effectuer tous les travaux et tests requis dans les délais fixés et sous la forme prescrite.
Tout travail non remis / oral non effectué sera assimilé à une absence.
Si l'étudiant n'a pas été régulièrement présent, la partie de l'AA en évaluation continue ne pourra pas être évaluée, ce qui se traduit par une note de 0/20.
Communication de crise
Première session : exercice de simulation de crise réalisé lors du cours (50 %) + examen oral (50 %). L'accès à l'examen oral est conditionné par la présence régulière aux cours. l'exercice de simulation de crise est non remédiable. 

Seconde session : examen oral incluant des mises en situation pratiques (50 %).
Business continuity management (gestion de crise)
Tout cas de non-respect des consignes et/ou de pratique illégitime sera sanctionné suivant les modalités prévues dans le règlement des études (RDE), le cas échéant, et/ou suivant les modalités spécifiées dans les consignes de chaque épreuve.

Evaluation  :

En 1ère session : Examen écrit ou Travail de groupe (100%) évalué en session (100% remédiable)
En 2nde session : Examen écrit ou Travail de groupe évalué en session 
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
Campus La Plaine

Téléphone secrétariat : 02/3401670
Méthodologie appliquée au FMIS II
Implantation : Campus La Plaine

Téléphone secrétariat : 02/3401670
IOT & Data Management
Campus La Plaine

Téléphone secrétariat : 02/3401670